3月14日上午，湖南省道路運(yùn)輸管理局、湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)在長(zhǎng)沙中南汽車世界聯(lián)合舉辦“2017年湖南省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，建立、健全湖南省汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解和投訴處理機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)特別成立了全國(guó)第一個(gè)省級(jí)汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心——“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”。
近年來(lái)，中國(guó)汽車維修業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，但經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信、信息不透明等問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。為促進(jìn)汽車維修業(yè)向著現(xiàn)代汽車服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家質(zhì)檢總局等國(guó)家十部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(交運(yùn)發(fā)[2014]186號(hào))(以下簡(jiǎn)稱“《意見》”)，《意見》指出，將推動(dòng)汽車維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，為老百姓提供更加誠(chéng)信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修和汽車消費(fèi)服務(wù)。
此次成立全國(guó)首個(gè)省級(jí)汽車維修質(zhì)量與糾紛調(diào)解中心，并開通投訴通道，正是該《意見》在湖南本地的貫徹落實(shí)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖南省道路運(yùn)輸管理局宣布“湖南省道路運(yùn)輸管理局委托湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)受理汽車維修投訴及糾紛調(diào)解的決定”，并現(xiàn)場(chǎng)公布投訴受理渠道。
湖南省汽車維修管理辦公室主任黃新宇介紹，此次公布設(shè)立的“湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心”，是湖南省首次開通汽車維修質(zhì)量投訴專屬通道，是政府站在消費(fèi)者角度推出的一項(xiàng)重大惠民舉措，代表著政府主管部門引導(dǎo)汽車維修行業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)”的堅(jiān)定決心。
隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展，湖南目前已擁有過(guò)千萬(wàn)的機(jī)動(dòng)車保有量，省內(nèi)正式注冊(cè)的汽車維修企業(yè)有1萬(wàn)余家，汽車配件、用品、設(shè)備企業(yè)也已經(jīng)過(guò)萬(wàn)家，較好地適應(yīng)了汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，滿足了廣大消費(fèi)者的汽車維修需求。今后，這些維修企業(yè)將在全社會(huì)的監(jiān)督下，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。消費(fèi)者在維修過(guò)程中如果遇到“以劣代優(yōu)、小病大修”等問(wèn)題，都可以通過(guò)以下渠道(附后)來(lái)投訴或協(xié)調(diào)解決。
相關(guān)鏈接：
湖南省汽車維修質(zhì)量投訴與糾紛調(diào)解中心投訴受理渠道
一、投訴受理電話：0731-85384068。
二、投訴受理平臺(tái)：湖南省道路運(yùn)輸管理局一站式公共服務(wù)平臺(tái)一路湘伴手機(jī)APP
三、投訴受理網(wǎng)站：湖南省汽車維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)，網(wǎng)址：www.hnqx360.com;
五、現(xiàn)場(chǎng)受理地址：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)勞動(dòng)西路377號(hào)中揚(yáng)大廈22樓湖南通程律師事務(wù)所
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